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Este novo projeto de lei dos EUA pode colocar empregos em call centers na Índia em risco

Uma legislação foi apresentada no Congresso exigindo que funcionários de call center em países como a Índia revelassem sua localização e concedesse aos clientes o direito de solicitar a transferência de sua chamada para um agente de serviço nos Estados Unidos.

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Uma legislação foi apresentada no Congresso exigindo que funcionários de call center em países como a Índia revelassem sua localização e concedesse aos clientes o direito de solicitar a transferência de sua chamada para um agente de serviço nos Estados Unidos. Apresentada pelo senador democrata Sherrod Brown de Ohio, a legislação também propõe a criação de uma lista pública de empresas que terceirizariam empregos em call centers e darão preferência em contratos federais a empresas que não tenham enviado esses empregos para o exterior.

A fatura também garante aos clientes dos EUA o direito de solicitar a transferência de sua chamada para um agente de atendimento ao cliente que esteja fisicamente localizado nos EUA. Por muito tempo, a política comercial e tributária dos EUA encorajou um modelo de negócios corporativo que fecha as operações em Ohio, ganha um crédito fiscal às custas dos trabalhadores americanos e envia a produção para Reynosa, México ou Wuhan e China, disse ele .

Os empregos em call centers são alguns dos mais vulneráveis ​​ao offshoring. Muitas empresas empacotaram seus call centers em Ohio e em todo o país e se mudaram para a Índia ou o México, disse ele. Brown disse que a ameaça constante de terceirização paira sobre trabalhadores como Renee Rouser, de Youngstown, com quem ele conversou na semana passada. Renee trabalhou em um call center de Youngstown por 13 anos e sabe que os empregos de call center são onde as pessoas constroem suas carreiras.

Muitas empresas não seriam capazes de funcionar sem sua equipe de atendimento ao cliente. Trabalhadores de Ohio, como Renee, contribuem com seus negócios e trazem ideias para que funcionem melhor. Precisamos valorizar suas contribuições - não encerrar suas carreiras e enviar seus empregos para o exterior, disse Brown. De acordo com um estudo do Communications Workers of America, o maior sindicato de comunicação e mídia dos EUA, Índia e Filipinas são os dois principais destinos para empresas americanas que terceirizam empregos em call centers.

As empresas americanas também abriram call centers em países como Egito, Arábia Saudita, China e México, observou o estudo. De acordo com estimativas da Associação Nacional de Empresas de Software e Serviços, a indústria de Gerenciamento de Processos de Negócios na Índia é líder global com receitas de mais de US $ 28 bilhões anuais.