Defesa Do Consumidor

A devolução de presentes deve ser mais fácil este ano, com COVID solicitando janelas de devolução mais longas

Amazon, Target, Best Buy e Home Depot estão entre os principais varejistas, tornando a devolução de presentes um pouco mais fácil do que no passado.

As compras de fim de ano são diferentes este ano por causa da pandemia COVID-19 - assim como as políticas de devolução de alguns varejistas.

As compras de fim de ano são diferentes este ano por causa da pandemia COVID-19 - assim como as políticas de devolução de alguns varejistas.

Frank Thomas Hall da Fama
AP

A pandemia de coronavírus e a turbulência econômica atrapalharam as compras de fim de ano, mas, se servir de consolo, alguns varejistas têm políticas de devolução mais generosas este ano.

Nos últimos anos, as lojas têm reduzido o tempo para devoluções e restringido os reembolsos em dinheiro. Mas agora alguns grandes varejistas estão permitindo mais margem de manobra, de acordo com uma pesquisa anual da ConsumerWorld.org , um blog de Edgar Dworsky, ex-procurador-geral assistente de Massachusetts e especialista em consumidores.

Mudanças notáveis ​​neste ano:

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  • Amazonas expandiu sua janela de devolução no feriado, permitindo que a maioria dos itens comprados entre 1º de outubro e 31 de dezembro fossem devolvidos até 31 de janeiro.
  • Melhor compra está permitindo que a maioria das compras feitas entre 13 de outubro e 2 de janeiro sejam devolvidas até 16 de janeiro. Isso exclui itens como telefones celulares que têm um contrato de terceiros e eletrodomésticos principais.
  • Alvo expandiu seu período de devolução de feriado para incluir itens eletrônicos e de entretenimento adquiridos já em 1º de outubro, tornando 26 de dezembro o primeiro dia do período de devolução de 30 dias para tais itens. (Uma exceção: produtos Apple, exceto telefones celulares, ganham apenas 15 dias.) A maioria dos outros itens da Target tem um período de devolução de 90 dias.
  • Home Depot está permitindo 180 dias para devoluções na maioria dos itens.

Katherine Cullen, diretora sênior de insights da indústria e do consumidor da National Retail Federation, diz que as políticas de devolução flexibilizadas refletem o início precoce das compras de Natal este ano. Embora estima-se que 186,4 milhões de consumidores tenham feito compras entre o Dia de Ação de Graças e a Cyber ​​Monday, muitos atingiram as primeiras vendas do feriado deste ano em outubro. Janelas de retorno mais longas também ajudam a diminuir as multidões e fazem os clientes se sentirem mais seguros, diz ela.

Os varejistas definem suas próprias políticas, que podem variar de nenhuma devolução a devoluções para crédito na loja, até um reembolso total em dinheiro, e podem depender do recebimento de um recibo pelo cliente.

Alguns varejistas também cobram taxas de reabastecimento, principalmente de eletrônicos.

Dworsky recomenda evitar multidões, esperando um ou dois dias para tentar devolver itens indesejados ou perguntando se o varejista oferece devoluções gratuitas pelo correio. Forneça um recibo e devolva o produto fechado e com toda a sua embalagem.